Fortsatt ökad kundnöjdhet

Årets mätning av Nöjd Kund Index (NKI) visar det glädjande resultatet 84.

Vi är stolta över resultatet som fortsätter att utvecklas i positiv riktning. För fjärde året i rad ökar vårt NKI, och årets resultat på 84 visar på en mycket hög kundnöjdhet. Det är ett tydligt kvitto på att vårt målmedvetna arbete med kvalitet, tillgänglighet och service gör skillnad i vardagen för våra kunder.

NKI är ett etablerat mått för att följa upp kundnöjdhet. Hos Tolkförmedling Väst är det ett viktigt verktyg för att säkerställa att våra tolktjänster motsvarar kundernas behov och förväntningar. Resultatet baseras på hur kunderna bedömer helhetsintrycket, sina förväntningar och hur nära vi kommer ett perfekt utförande.
Varje år får våra kunder besvara en enkät där svaren sammanställs på en skala från 0 till 100. Ett resultat över 75 räknas som mycket bra.

Vi är glada över det förtroende våra kunder visar oss och ser resultatet som en inspiration att fortsätta utveckla våra tjänster. Kundernas synpunkter är en viktig del i vårt kvalitetsarbete och hjälper oss att bli ännu bättre.

Kundernas egna ord

"Ni är bäst!"

"Hjälpsamhet från er sida att verkligen försöka hitta en tolk, även när det gäller ett ovanligt språk."

"Lätt att boka och få tolkar tillsatta. Funktionen 'Akut tolk' är superbra och det är sällan det saknas en tillgänglig tolk."

”Det är enkelt att boka online. Bra tolkar över lag.”