ISO-certifiering

Tolkförmedling Väst är stolta över att vara kvalitets- och arbetsmiljöcertifierade enligt ISO.

ISO 9001:2015 och 45001:2018 är internationella ledningsstandarder för kvalitet och arbetsmiljö. Certifieringen är ett kvitto på att förbundet präglas av ordning och reda, ett kontinuerligt förbättringsarbete och ett systematiskt arbetsmiljöarbete.

Kvalitetspolicy

Kvalitetspolicyn beslutas av förbundets politiker och sätter ramarna för verksamheten. Den bygger på principerna att ha kunden i fokus, kontinuerlig utveckling och rätt kompetens i alla led.

Kvalitetsmål

Policyn konkretiseras i förbundets kvalitetsmål, som också beslutas politiskt:

• Över 99 % av uppdragen ska tillsättas.
• Kundnöjdheten ska överstiga 80 i Nöjd-Kund-Index (NKI).
• Samtliga uppdragstagare förbinder sig att följa branschens yrkesetiska regler, dvs. God tolksed respektive God translatorssed.
  
  

Uppdragen kvalitetssäkras bl.a. genom att:

• Synpunkter tas emot från kunder, uppdragstagare och medarbetare.
• Avvikelser utreds och åtgärder vidtas.
  Enkätundersökningar skickas regelbundet till både kunder och tolkar.
• Utbildning erbjuds kunder och tolkar.

Såväl uppdragstagare som medarbetare och kunder involveras i förbundets kvalitetsarbete.